İnternet Var Ama Sayfalar Açılmıyor: IP ve DNS Sorunları

Kısa cevap: Bilgisayar ağa bağlı görünüyor ama sayfalar açılmıyorsa sorun çoğu zaman IP adresi alınamaması, IP adresi çakışması, DNS (alan adı çözümleme) hatası ya da güvenlik yazılımı ve vekil sunucu ayarlarıdır. İlk adım, sorunun tek bir cihazda mı yoksa tüm ofiste mi olduğunu anlamaktır. Tek cihazdaysa bağlantı yenilenir ve ayarlar kontrol edilir; tüm ofisteyse modem, güvenlik duvarı ve internet hattı incelenir. Sık tekrarlayan sorunlar, IP adres planı ve düzgün yapılandırılmış ağ ile kalıcı olarak çözülür.

Adım adım kontrol

1. Kapsamı belirleyin: Diğer bilgisayarlar ve telefonlar aynı ağda internete çıkabiliyor mu?
2. IP adresini kontrol edin: Cihaz 169.254 ile başlayan bir adres almışsa ağdan otomatik adres alamamıştır; kablo, kablosuz bağlantı ve adres dağıtan cihaz kontrol edilir.
3. Çakışma uyarısı: İki cihaz aynı IP adresini kullanıyorsa bağlantı kesilip gelir; elle verilen adresler gözden geçirilir.
4. DNS sorunu: Bazı uygulamalar çalışıp web sayfaları açılmıyorsa alan adı çözümlemesi sorunlu olabilir; cihazın kullandığı DNS ayarı kontrol edilir.
5. Tarayıcı ve vekil sunucu: Farklı bir tarayıcıda deneme yapılır; tarayıcıda ya da sistemde tanımlı eski bir vekil sunucu ayarı olup olmadığına bakılır.
6. Güvenlik yazılımı: Güvenlik duvarı ya da uç nokta koruması bağlantıyı engelliyor olabilir; kayıtları incelenir.
7. Tüm ofiste sorun varsa: Modem ve güvenlik duvarı yeniden başlatılır, servis sağlayıcıda arıza olup olmadığı sorulur.

Kalıcı çözüm için

• Yazıcı, kamera kayıt cihazı ve sunucu gibi sabit cihazlara adres rezervasyonu ya da planlı sabit adres verilir.
• Misafir ve çok sayıda mobil cihaz olan ağlarda adres havuzunun dolmaması için ağ bölümlendirilir.
• Güvenilir DNS sunucuları kullanılır ve ağ cihazlarının yazılımları güncel tutulur.
• Kesinti ihtimaline karşı yedek internet bağlantısı planlanır.

Ağ yapısını ofis ağ altyapısı, bölümlendirmeyi VLAN rehberimizde, yedek hattı internet hattı ve yedek bağlantı yazımızda anlattık.

İlgili rehber: bilgisayar internete bağlanmıyor

Sık sorulan sorular

Sadece kablosuz bağlanan cihazlarda sorun varsa?

Kablolu cihazlar çalışıyorsa sorun büyük olasılıkla kablosuz erişim noktası, kapsama ya da kablosuz ağ ayarlarıdır. Ayrıntılar Wi-Fi kapsama rehberimizde.

Belirli sitelere girilemiyorsa ne yapılır?

Sorun o sitede, DNS kaydında ya da güvenlik duvarının içerik filtresinde olabilir. Aynı site farklı bir bağlantıdan, örneğin mobil veriyle açılıyorsa ofis tarafındaki filtre ve DNS ayarları incelenir.

Modemi yeniden başlatmak her zaman çözer mi?

Geçici sorunları giderebilir ama kök nedeni çözmez. Sorun sık tekrarlıyorsa ağ ayarları ve cihaz kayıtları incelenmelidir. Güvenlik duvarı tarafını güvenlik duvarı seçimi yazımızda ele aldık.