Servis Çağırmadan Önce Yazıcıda Yapılacak 10 Kontrol

Kısa cevap: Yazıcı arızalarının bir bölümü, servis çağırmadan birkaç dakikalık kontrolle çözülebilir. Önce güç ve ağ kablosu, ekrandaki hata kodu, kağıt ve tepsi durumu, sarf malzemesinin doğru takılıp takılmadığı ve bilgisayardaki yazdırma kuyruğu kontrol edilir; ardından yazıcı kurallara uygun şekilde kapatılıp yeniden başlatılır. Sorun sürüyorsa servise cihazın modeli, seri numarası, sayfa sayacı, hata kodunun fotoğrafı ve sorunun ne zaman başladığı bildirilir. Bu bilgiler, teknisyenin doğru parçayla gelmesini ve arızanın ilk ziyarette giderilmesini kolaylaştırır.

Servisi aramadan önce 10 kontrol

1. Güç: Yazıcının prizi, uzatma kablosu ve güç düğmesi kontrol edilir; ekran hiç yanmıyorsa başka bir prizde denenir.
2. Ağ ya da USB kablosu: Kablonun iki ucu da yerine oturtulur; ağ yazıcısında port ışıklarının yandığına bakılır.
3. Hata kodu: Ekrandaki mesaj ve kod not edilir ya da fotoğrafı çekilir; kullanım kılavuzunda karşılığına bakılır.
4. Kağıt ve tepsi: Tepside kağıt olup olmadığı, kağıt kılavuzlarının doğru ayarlandığı ve kağıdın nemli ya da kıvrık olmadığı kontrol edilir.
5. Sıkışma: Kapaklar açılarak içeride yırtılmış kağıt parçası kalıp kalmadığına bakılır.
6. Sarf malzemesi: Toner ve drum ünitesinin yerine tam oturduğu, koruma bantlarının çıkarıldığı kontrol edilir.
7. Yazdırma kuyruğu: Bilgisayarda bekleyen ya da hata veren işler iptal edilir; kuyrukta takılı bir iş diğer tüm işleri durdurabilir.
8. Çevrim dışı durumu: Yazıcının bilgisayarda çevrim dışı görünüp görünmediğine ve doğru yazıcının seçildiğine bakılır.
9. Yeniden başlatma: Yazıcı kendi düğmesinden kapatılır, bir süre beklendikten sonra açılır; gerekirse bilgisayar da yeniden başlatılır.
10. Test sayfası: Yazıcının kendi menüsünden yapılandırma ya da test sayfası basılır; bu sayfa çıkıyorsa sorun büyük olasılıkla bilgisayar ya da ağ tarafındadır.

Servise hangi bilgiler verilmeli?

• Cihaz bilgisi: Marka, model ve cihazın arkasındaki etikette yazan seri numarası.
• Sayfa sayacı: Yapılandırma sayfasında ya da menüde görünen toplam sayfa sayısı.
• Hata kodu: Ekrandaki mesajın tam metni ya da fotoğrafı.
• Belirti: Sorunun ne zaman başladığı, sürekli mi ara ara mı olduğu, tek bilgisayarda mı herkes için mi yaşandığı.
• Baskı örneği: Kalite sorunlarında lekeli ya da çizgili sayfanın fotoğrafı veya örneği.
• Yapılanlar: Denenen kontroller ve son yapılan değişiklikler; örneğin yeni toner takılması ya da cihazın yerinin değişmesi.

Hangi durumda hemen servis çağrılmalı?

• Cihazdan yanık kokusu, duman ya da alışılmadık yüksek ses geliyorsa yazıcı kapatılıp fişi çekilir.
• Sıkışan kağıt ısıtıcı bölgesinde kaldıysa ve zorlanmadan çıkarılamıyorsa müdahale edilmez.
• Aynı hata kodu yeniden başlatmadan sonra da tekrar ediyorsa.
• Cihaz düşmüş, üzerine sıvı dökülmüş ya da kasası hasar görmüşse.

Hata mesajlarının anlamını yazıcı hata mesajları ve ilk kontroller, kuyruk sorunlarını yazıcı çevrim dışı ve yazdırma kuyruğu, sayaç okumayı yazıcı sayfa sayacı yazımızda anlattık.

Sık sorulan sorular

Yazıcıyı fişten çekerek kapatmak sorun yaratır mı?

Yazıcı çalışırken fişten çekilmesi, işlemin yarım kalmasına ve bazı cihazlarda ayarların ya da yazılımın zarar görmesine yol açabilir. Mümkünse cihaz kendi güç düğmesinden kapatılmalı, fiş yalnızca duman ya da yanık kokusu gibi acil durumlarda çekilmelidir.

Seri numarası nerede yazar?

Seri numarası genellikle cihazın arka ya da alt kısmındaki etikette, bazen ön kapağın iç tarafında bulunur. Ağ yazıcılarında yapılandırma sayfasında ve web arayüzünde de görüntülenebilir. Web arayüzünü yazıcı web arayüzü kullanımı yazımızda ele aldık.

Baskı kalitesi bozulduğunda önce ne yapılmalı?

Önce yazıcının kendi test sayfası basılır; sorun bu sayfada da varsa toner, drum ya da cihaz kaynaklıdır. Toner sallanıp yeniden takılabilir; iz tekrarlıyorsa ilgili parçanın kontrolü için servis çağrılır. Belirtileri baskı kalitesi sorunları yazımızda anlattık.