Bilgisayar Bakım Anlaşması Nedir, İşletmeye Ne Kazandırır?

Kısa cevap: Bakım anlaşması, arıza çıktığında destek almak için değil, arızayı çıkmadan önce yakalamak için yapılır. İçinde periyodik kontrol, uzaktan destek, tanımlı müdahale süresi ve yedekleme takibi olmayan bir anlaşma, adı bakım olsa da yalnızca indirimli tamir demektir.

Anlaşma kapsamında ne olmalı?

• Periyodik kontrol: Disk sağlığı, güncellemeler, virüs koruması, yedeklerin çalışıp çalışmadığı ve fiziksel temizlik düzenli kontrol edilmelidir.
• Uzaktan destek: Yazılım kaynaklı sorunların çoğu yerinde gelmeden çözülür; bu, en büyük zaman kazancıdır.
• Müdahale süresi: Bildirimden itibaren kaç saat içinde dönülüp kaç saat içinde yerinde olunacağı yazılı olmalıdır.
• Demirbaş ve lisans takibi: Hangi cihaz kimde, garantisi ne zaman bitiyor, hangi lisans hangi makinede kayıtlı.
• Kapsam dışı kalemler: Donanım parçası, lisans bedeli ve büyük kurulumların ayrı faturalanıp faturalanmayacağı net yazılmalıdır.

Uzaktan destek nasıl çalışır?

Kullanıcı bir bağlantı kodu paylaşır, teknisyen ekranı görerek sorunu çözer. Bu yöntemle yazıcı kurulumu, program hatası, e-posta ayarı, ağ sürücüsü ve ayar kaynaklı sorunlar dakikalar içinde kapatılır. Önemli olan, erişimin kalıcı ve denetimsiz olmamasıdır: bağlantı kullanıcının onayıyla başlamalı, oturum bitince kapanmalı ve kimin ne zaman bağlandığı kayıt altında olmalıdır. Bu kurallar konuşulmadan kurulan uzaktan erişim araçları, zamanla güvenlik açığına dönüşür.

Anlaşma neyi önler?

Çözdüğünden çok önlediği için değerlidir. Dolmak üzere olan bir disk, aylardır çalışmayan bir yedekleme görevi, ömrünü doldurmuş bir UPS aküsü ya da güncellenmemiş bir sunucu, kontrol edilmediği sürece sessiz durur ve en yoğun günde sorun çıkarır. Periyodik kontrol bu kalemleri önceden yakalar. Yedekleme tarafını veri yedekleme rehberimizde, temel güvenlik önlemlerini ise siber güvenlik temelleri yazımızda ele aldık.

Fiyat nasıl belirlenir?

Genellikle cihaz sayısı ve kullanıcı sayısı esas alınır; sunucu, kamera ve santral gibi kritik sistemlerin dahil olup olmadığı fiyatı değiştirir. Aylık sabit bedelli anlaşmalarda işletme, plansız servis faturalarıyla karşılaşmaz ve gideri öngörebilir. Çok düşük cihaz sayısı olan yerlerde ise ihtiyaç halinde çağırmak daha ekonomik olabilir; bu karşılaştırma, geçen yıl ödenen servis bedellerine bakılarak kolayca yapılır.

İlgili rehberler: BT destek talep sistemi (helpdesk), BT dış kaynak mı kadrolu personel mi ve BT hizmet seviyesi (SLA)

Sık sorulan sorular

Kaç bilgisayardan sonra anlaşma mantıklı olur?

Cihaz sayısından çok, duran işin maliyeti belirleyicidir. Kasanın, muhasebenin ya da üretimin durması saatlik kayıp yaratıyorsa az sayıda cihazla bile anlaşma mantıklıdır.

Kendi personelim varken gerekir mi?

İçeride bilgi işlem sorumlusu varsa anlaşma, izin ve yoğun dönemlerde yedek destek ile uzmanlık gerektiren işler için kurgulanır. İkisi birbirini tamamlar.

Kamera ve santral de kapsama alınabilir mi?

Alınabilir ve önerilir. Kamera kaydının durduğunun aylar sonra fark edilmesi, tam da periyodik kontrolün önlediği durumdur.